数字时代的杭州亚运：AR、AI与移动支付齐发力

21世纪经济报道记者张梓桐实习生闫硕 杭州报道

杭州亚运会进入倒计时，一场“科技助力亚运”的加速跑也进入冲刺阶段。

9月13日，杭州亚运会赛事成绩发布类系统群正式上线，这意味着杭州亚运会首次实现亚运核心系统100%“上云”，成为史上首届“云上亚运”。

从亚运村的智慧指挥平台、自动驾驶AR智能巴士，到数智驾驶舱，杭州亚运会为观赛群体的食、住、行、票、游、购等全方位的智能化服务，一场超过9000万人次参与的线上火炬传递活动和一码通行的“亚运pass”都离不开数字科技的加持。

浙江省人民政府外事办公室综合处相关负责人表示，“绿色、智能、节俭、文明”是本届亚运会的办会理念，如何践行好这些理念，为来自亚洲各国运动员、工作人员提供舒适、便捷的支付和观赛体验，如何为他们提供热情、周到的服务，这些不仅是主办方的事，也需要社会各界一起努力。

现代国际大型综合体育赛事，本质上是一次尖端数字技术的集中呈现。

“往届亚运会，受制于当时移动支付体验欠佳、缺乏超级平台型App、网络基建和跨硬件多语言兼容性不足等限制，造成了赛前预热推广难、民众参与感不强、排队买票拥堵的缺点。”蚂蚁集团亚运办公室总经理张韶容告诉21世纪经济报道记者，在千头万绪的赛事筹备事项之中，第一个发令开跑的即是技术。

AR与支付发力

九月的杭州，满城的“亚运气息”，在这其中，数字化技术成为重要的支撑力量，AI+AR技术结合带来的全新体验也在刷新人的体验。

一位杭州亚运会组委会工作人员介绍称，在杭州奥体中心场馆群和黄龙体育中心场馆群，通过手机摄像头，“AR导航”指引将以直观的箭头或者文字等虚拟标识的形式，投射到真实场景中并指示前进方向。游客可以快速、准确地辨别方向，同时，还能实时看到周边环境的信息。

此外，“AR导航”不但实现室内外和跨楼层的无缝切换，还能根据位置变化与导航目标自动调整导航路线，即使是没有方向感的“小白”，也不会在场馆内迷路。而在场馆之外，商汤科技打造了亚运AR智能巴士，方便运动员以及赛会记者在亚运村和媒体村内的出行。

据商汤科技灵境空间事业部总经理王子彬介绍，在乘坐过程中，游客不仅可以享受到L4级别的自动驾驶技术带来的安全和高效，车内的大屏幕还能将杭州的历史文化元素与现实景象叠加，让乘客在现实与虚拟之间感受到更多乐趣。

值得一提的是，除了现实场景的数字化外，游客也可以获得数字火炬手的体验。21世纪经济报道记者体验发现，在进入智能亚运一站通支付宝小程序的薪火相传频道后，就能成为亚运数字火炬手。

亚运数字火炬手是真实用户在数字亚运世界的数字身份，具有唯一性。换言之，本届杭州亚运会有望实现亿级用户“一人一面”的数字化形态。

而在面向所有人的数字化红利之外，作为国际赛事，亚运会如何进一步利用数字化技术服务好更多外籍球员、媒体、官员等也是摆在其面前的一道难题。

以中国消费者习以为常的数字支付为例，由于国外消费者支付方式仍以信用卡及现金为主，因此，杭州也在思考如何让所有人感受到数字支付的便捷。

“围绕这个诉求，我们进行了一些创新。现在外国友人在下载支付宝国际版之后只要绑定一张境外的银行卡就可以完成支付。这个事情很重要，以前的国外友人来到中国，需要去中国的银行绑定一张银行卡才能在各个场合使用支付。但现在通过五大主要的卡组织，VISA、万事通等卡组织的卡都可以绑定。”蚂蚁集团亚运办公室支付专班负责人廖宇奇对21世纪经济报道记者说道。

数字化渗透小场景

21世纪经济报道记者在多方了解中发现，由于不同地区数字化发展程度存在较大差异，因此本届杭州亚运会的许多数字化尝试都属于“第一次吃螃蟹”。多名技术提供商对记者坦言，他们都是模拟着运动员以及观众从落地杭州那刻的第一个需求，开始进行数字化改造。

以智能亚运一站通支付宝小程序为例，张韶容对记者表示，蚂蚁在一开始也遇到了许多挑战。

“在观赛现场，如何用一站式数字观赛服务，能够让观赛现场有更加顺畅、高效、有秩序的体验非常重要。”张韶容透露，在研发的过程中，如何让数字点火互动在老旧手机的支付宝小程序里也能顺畅运行，成为攻坚的难题。

而破题的关键还是技术。据了解，目前市场主流的三维互动引擎，如Unity、Unreal Engine等均是国外厂商研发，这些产品对手机设备的要求很高。通过一个轻量级、高效率、高品质的Web3D引擎，打造人人可参与的亚运数字火炬手平台，就显得非常重要。

为了保障新老机型都能顺畅运行，蚂蚁集团技术团队设立了一个大型测试机房，放置了数百台不同年代及型号的手机，并进行了超10万次的测试。

最终，团队通过自研3D互动引擎Galacean、AI数字人、云服务、区块链等多种技术的结合，实现了保障8年前老旧手机的用户，都可顺畅成为数字火炬手。截至目前，数字火炬手活动已吸引近1亿人次参与。

目前，智能亚运一站通为亚运赛事40个大项，61个分项，481个小项共10多轮售票提供给用户线上购票服务，可支持最高250万次/秒的瞬时访问，已远高于“五福”、“双十一”时期。

乘着数字化与大型赛事的东风，浙江省服务业联合会轮值会长殷建辉建议中小商家抓住亚运的契机，如向全球的游客提供便捷的支付工具，让他们可以方便地购物。另外，可以提前学习一些国外的顾客沟通的技巧，继续提升和优化商品的服务，让来自不同地方的顾客能够体验到中国高质量发展的服务水平。