满帮上线“纠纷线上协商”功能解决效率提升37%

近日，满帮集团针对线上货运纠纷处理的痛点，推出了一系列“线上纠纷协商”功能，简化司机与货主的纠纷处理流程，减少双方的纠纷处理时间，提高纠纷解决效率。

“纠纷发生后，我们人工客服暂时没有介入，而是让双方先在平台上举证。在举证过程中，人工客服介入前成功解决了部分纠纷。”帮曼集团客户体验中心相关工作人员说。

据了解，“在线争议协商”功能在测试期间已经初见成效。数据显示，2022年5-9月，公司和满帮平台卖家双方通过“在线纠纷协商”成功解决运费纠纷超过12万起，平台运费纠纷解决效率提升37%。其中“三方通话协商”功能的满意率高达92.5%。

满帮集团客户体验中心相关工作人员表示，满帮希望通过“互联网+”的形式，创新多元化矛盾纠纷化解新模式，有效化解货运行业矛盾纠纷，为广大司机和货主排忧解难。